ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
Field Service

ระบบมอบหมายงาน และติดตาม ช่างภาคสนาม

จ่ายงานให้ช่างที่อยู่ใกล้ที่สุด ติดตามการเดินทาง และรู้ว่างานแต่ละใบใช้เวลาจริงเท่าไร ตั้งแต่ออกจากจุดตั้งต้นจนปิดงานที่หน้าลูกค้า

หน้าจอ MOBIX 360 แสดงตำแหน่งของช่างที่กำลังออกงานบนแผนที่ พร้อมสถานะการเดินทางและระยะทางสะสมของแต่ละคน
  • แยกเวลาเดินทางออกจากเวลาทำงาน
  • เช็กอินหน้างานด้วยพิกัดจริง
  • ทำงานต่อได้แม้ไม่มีสัญญาณ
Definition

Field Service Management ในงานช่าง

Field Service Management คือการบริหารงานบริการที่ต้องออกไปทำที่หน้างานของลูกค้า ตั้งแต่การรับเรื่อง การมอบหมายใบงานให้ช่าง การเดินทาง การยืนยันว่าถึงหน้างานแล้ว การบันทึกงานที่ทำ ไปจนถึงการปิดงานและสรุปเวลาที่ใช้ MOBIX ให้ช่างเห็นใบงานของตัวเองในแอป กดเริ่มงานเพื่อเริ่มบันทึกการเดินทาง เช็กอินเมื่อถึงหน้างาน และกดจบงานเมื่อเสร็จ ระบบจึงมีเวลาเริ่ม–จบของทุกงานไว้วางแผนกำลังคนรอบถัดไป

มอบหมายงานอย่างไร
หัวหน้างานสร้างใบงานและจ่ายให้ช่างแต่ละคน ช่างเห็นงานของตัวเองในแอปพร้อมจุดหมายและช่วงเวลาที่ต้องเข้างาน
แยกเวลาเดินทางได้ไหม
ได้ ระบบมีเวลากดเริ่มงาน เวลาเช็กอินหน้างาน และเวลากดจบงาน จึงแยกเวลาเดินทางออกจากเวลาทำงานหน้างานได้
เก็บหลักฐานงานอย่างไร
การเช็กอินบันทึกเวลาและพิกัด แนบรูปหน้างานและบันทึกผลการทำงานไว้กับใบงานใบเดียวกันได้ทั้งหมด
ทำงานที่ไม่มีสัญญาณได้ไหม
ได้ แอปทำงานแบบ Offline-First บันทึกไว้ในเครื่องก่อน แล้วซิงก์ขึ้นระบบอัตโนมัติเมื่อกลับมามีสัญญาณ
Why estimates slip

ทำไมงานช่าง จึงประเมินเวลายาก

เมื่อไม่มีเวลาจริงของแต่ละใบงาน การวางแผนกำลังคนก็ต้องอาศัยความรู้สึกของหัวหน้างาน

  • ไม่รู้ว่าช่างถึงหน้างานหรือยัง

    เมื่อลูกค้าโทรถาม ผู้ประสานงานต้องโทรตามช่างอีกทอด และคำตอบที่ได้ก็ยังเป็นการประมาณ

  • เวลาต่อใบงานไม่มีข้อมูลจริง

    เมื่อไม่มีเวลาเริ่ม–จบที่บันทึกอัตโนมัติ การวางแผนจำนวนงานต่อวันจึงคลาดเคลื่อนซ้ำทุกสัปดาห์

  • หลักฐานหน้างานไม่พอ

    ถ้าไม่มีรูปและบันทึกจากหน้างานผูกกับใบงาน การสอบทานงานที่ลูกค้าไม่พอใจจึงเริ่มจากศูนย์ทุกครั้ง

From job to close

จากใบงาน ถึงการปิดงาน

ทุกขั้นตอนผูกกับใบงานใบเดียวกัน จึงย้อนดูได้ว่างานนั้นเกิดอะไรขึ้นบ้างและใช้เวลาไปเท่าไร

  1. 01

    จ่ายงานให้ช่างที่เหมาะที่สุด

    ผู้ประสานงานเห็นตำแหน่งของช่างที่กำลังปฏิบัติงาน จึงจ่ายงานด่วนให้คนที่อยู่ใกล้และว่างพอรับงานได้

  2. 02

    ช่างกดเริ่มงานแล้วออกเดินทาง

    ระบบบันทึกเส้นทาง เวลา และระยะทางของการเดินทางไปหน้างานแต่ละครั้งไว้กับใบงานนั้น

  3. 03

    เช็กอินและทำงานหน้างาน

    ช่างเช็กอินเมื่อถึงหน้างาน แนบรูปและบันทึกผลการทำงาน ทำได้แม้ในอาคารที่ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต

  4. 04

    ปิดงานแล้วได้เวลาจริงต่อใบงาน

    เมื่อกดจบงาน ระบบสรุปเวลาเดินทาง เวลาทำงานหน้างาน และระยะทางของงานใบนั้นไว้ให้วางแผนรอบถัดไป

หน้ารายละเอียดเที่ยวงานใน MOBIX Field App แสดงเวลาเริ่ม 20:31 เวลาจบ 20:54 ระยะทาง 26.50 กิโลเมตร และการกระทบยอดกับเลขไมล์หน้าปัดรถ
เที่ยวงานหนึ่งใบ: เวลาเริ่ม–จบ และระยะทางจาก GPS ใช้แยกเวลาเดินทางออกจากเวลาทำงานหน้างาน
What the service team gets

สิ่งที่ทีมบริการหน้างาน ได้เพิ่มขึ้น

ข้อมูลเวลาจริงต่อใบงานคือฐานของการวางแผนกำลังคนและการตอบลูกค้าให้ตรง

  • ตำแหน่งของช่างที่กำลังปฏิบัติงาน สำหรับจ่ายงานด่วน
  • เวลาเดินทางและเวลาทำงานหน้างานของทุกใบงาน
  • เช็กอินหน้างานด้วยเวลาและพิกัดจริง พร้อมรูปประกอบ
  • ประวัติงานย้อนหลัง ดูได้ทั้งรายลูกค้าและรายช่าง
  • ทำงานต่อได้ในอาคารหรือพื้นที่ที่ไม่มีสัญญาณ
  • ปุ่มขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน สำหรับช่างที่เข้าไซต์คนเดียว
Route & duration

เส้นทางและเวลาเดินทาง ของทุกใบงาน

หน้าจอ MOBIX 360 แสดงเส้นทางการเดินทางไปหน้างานบนแผนที่ ระยะทาง 26.50 กิโลเมตร ระยะเวลา 23 นาที และจุดที่เกิดเหตุการณ์เสี่ยงระหว่างทาง
เส้นทางที่วิ่งจริงไปหน้างาน ระยะทาง 26.50 กิโลเมตร ระยะเวลา 23 นาที และจุดที่เกิดเหตุการณ์เสี่ยงระหว่างเดินทาง
Frequently asked questions

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ทีมงานได้รับบ่อยที่สุดเกี่ยวกับ Field Service ทั้งจากฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายบุคคล และไอที

01

ระบบช่วยจ่ายงานให้ช่างที่อยู่ใกล้ที่สุดได้อย่างไร?

ผู้ประสานงานเห็นตำแหน่งล่าสุดของช่างทุกคนที่กำลังปฏิบัติงานบนแผนที่เดียว พร้อมสถานะว่าแต่ละคนกำลังอยู่ในงานใด เมื่อมีงานด่วนเข้ามาจึงเลือกจ่ายให้คนที่อยู่ใกล้จุดหมายและมีคิวงานเหลือพอ แทนการโทรถามทีละคน ระบบไม่ได้จ่ายงานแทนคน แต่ให้ข้อมูลครบพอให้ตัดสินใจได้ในไม่กี่วินาที

02

ช่างที่ต้องเข้าอาคารหรือชั้นใต้ดิน เช็กอินได้หรือไม่?

ได้ แอปทำงานแบบ Offline-First จึงบันทึกการเช็กอิน รูป และบันทึกงานไว้ในเครื่องก่อน แล้วซิงก์ขึ้นระบบเมื่อกลับมามีสัญญาณ ในพื้นที่ที่สัญญาณ GPS อ่อน ค่าความคลาดเคลื่อนของพิกัดจะสูงขึ้นและระบบบันทึกค่านี้ไว้ด้วย สำหรับอาคารที่ต้องการความแน่นอน แนะนำให้ใช้การสแกน QR ประจำตัวที่ติดไว้ที่จุดเข้างาน

03

แยกเวลาเดินทาง ออกจากเวลาทำงานหน้างาน ได้หรือไม่?

ได้ ระบบมีสามจุดเวลาในหนึ่งใบงาน คือเวลาที่กดเริ่มงาน เวลาที่เช็กอินถึงหน้างาน และเวลาที่กดจบงาน ช่วงระหว่างกดเริ่มงานถึงเช็กอินคือเวลาเดินทาง และช่วงระหว่างเช็กอินถึงจบงานคือเวลาทำงานหน้างาน เมื่อรวมหลายใบงานจึงเห็นว่าทีมใช้เวลาไปกับการเดินทางมากเกินไปในเส้นทางใด

04

ข้อมูลเวลาทำงานของช่างใช้คิดค่าล่วงเวลาได้หรือไม่?

ใช้เป็นหลักฐานประกอบได้ เพราะเวลาเริ่ม–จบงานถูกบันทึกอัตโนมัติพร้อมระยะทางและการเช็กอินหน้างาน ซึ่งตรวจสอบได้ทั้งฝ่ายบริษัทและฝ่ายพนักงาน ทั้งนี้การคิดค่าล่วงเวลาต้องเป็นไปตามระเบียบขององค์กรและกฎหมายแรงงาน ระบบทำหน้าที่ให้ตัวเลขที่ตรงกับงานจริง ไม่ได้แทนที่ระเบียบการอนุมัติ

05

ทีมช่างที่ใช้รถบริษัทร่วมกันหลายคน จัดการอย่างไร?

ใบงานผูกกับช่างที่รับงาน ส่วนตัวรถบริหารผ่านการขอใช้รถและกระดานจัดรถ ระบบจึงรู้ว่าเที่ยวนั้นใครขับรถคันใด และคำเตือนก่อนปล่อยรถจะขึ้นก่อนออกงานหากรถคันนั้นเอกสารไม่พร้อมหรือถูกจองซ้อนเวลา ค่าใช้จ่ายของเที่ยวงานจึงลงไปที่รถคันที่ใช้จริงและคิดต้นทุนรายคันต่อได้

Talk to us

รู้เวลาจริงต่อใบงาน แล้ววางแผนกำลังคน จากตัวเลข

นัดดูระบบจริง เราจะพาดูการจ่ายงาน การเช็กอินหน้างาน และรายงานเวลาที่ใช้ต่อใบงาน