Field Service
ระบบมอบหมายงาน และติดตาม ช่างภาคสนาม
จ่ายงานให้ช่างที่อยู่ใกล้ที่สุด ติดตามการเดินทาง และรู้ว่างานแต่ละใบใช้เวลาจริงเท่าไร ตั้งแต่ออกจากจุดตั้งต้นจนปิดงานที่หน้าลูกค้า
- แยกเวลาเดินทางออกจากเวลาทำงาน
- เช็กอินหน้างานด้วยพิกัดจริง
- ทำงานต่อได้แม้ไม่มีสัญญาณ
Definition
Field Service Management ในงานช่าง
Field Service Management คือการบริหารงานบริการที่ต้องออกไปทำที่หน้างานของลูกค้า ตั้งแต่การรับเรื่อง การมอบหมายใบงานให้ช่าง การเดินทาง การยืนยันว่าถึงหน้างานแล้ว การบันทึกงานที่ทำ ไปจนถึงการปิดงานและสรุปเวลาที่ใช้ MOBIX ให้ช่างเห็นใบงานของตัวเองในแอป กดเริ่มงานเพื่อเริ่มบันทึกการเดินทาง เช็กอินเมื่อถึงหน้างาน และกดจบงานเมื่อเสร็จ ระบบจึงมีเวลาเริ่ม–จบของทุกงานไว้วางแผนกำลังคนรอบถัดไป
- มอบหมายงานอย่างไร
- หัวหน้างานสร้างใบงานและจ่ายให้ช่างแต่ละคน ช่างเห็นงานของตัวเองในแอปพร้อมจุดหมายและช่วงเวลาที่ต้องเข้างาน
- แยกเวลาเดินทางได้ไหม
- ได้ ระบบมีเวลากดเริ่มงาน เวลาเช็กอินหน้างาน และเวลากดจบงาน จึงแยกเวลาเดินทางออกจากเวลาทำงานหน้างานได้
- เก็บหลักฐานงานอย่างไร
- การเช็กอินบันทึกเวลาและพิกัด แนบรูปหน้างานและบันทึกผลการทำงานไว้กับใบงานใบเดียวกันได้ทั้งหมด
- ทำงานที่ไม่มีสัญญาณได้ไหม
- ได้ แอปทำงานแบบ Offline-First บันทึกไว้ในเครื่องก่อน แล้วซิงก์ขึ้นระบบอัตโนมัติเมื่อกลับมามีสัญญาณ
Why estimates slip
ทำไมงานช่าง จึงประเมินเวลายาก
เมื่อไม่มีเวลาจริงของแต่ละใบงาน การวางแผนกำลังคนก็ต้องอาศัยความรู้สึกของหัวหน้างาน
ไม่รู้ว่าช่างถึงหน้างานหรือยัง
เมื่อลูกค้าโทรถาม ผู้ประสานงานต้องโทรตามช่างอีกทอด และคำตอบที่ได้ก็ยังเป็นการประมาณ
เวลาต่อใบงานไม่มีข้อมูลจริง
เมื่อไม่มีเวลาเริ่ม–จบที่บันทึกอัตโนมัติ การวางแผนจำนวนงานต่อวันจึงคลาดเคลื่อนซ้ำทุกสัปดาห์
หลักฐานหน้างานไม่พอ
ถ้าไม่มีรูปและบันทึกจากหน้างานผูกกับใบงาน การสอบทานงานที่ลูกค้าไม่พอใจจึงเริ่มจากศูนย์ทุกครั้ง
From job to close
จากใบงาน ถึงการปิดงาน
ทุกขั้นตอนผูกกับใบงานใบเดียวกัน จึงย้อนดูได้ว่างานนั้นเกิดอะไรขึ้นบ้างและใช้เวลาไปเท่าไร
- 01
จ่ายงานให้ช่างที่เหมาะที่สุด
ผู้ประสานงานเห็นตำแหน่งของช่างที่กำลังปฏิบัติงาน จึงจ่ายงานด่วนให้คนที่อยู่ใกล้และว่างพอรับงานได้
- 02
ช่างกดเริ่มงานแล้วออกเดินทาง
ระบบบันทึกเส้นทาง เวลา และระยะทางของการเดินทางไปหน้างานแต่ละครั้งไว้กับใบงานนั้น
- 03
เช็กอินและทำงานหน้างาน
ช่างเช็กอินเมื่อถึงหน้างาน แนบรูปและบันทึกผลการทำงาน ทำได้แม้ในอาคารที่ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต
- 04
ปิดงานแล้วได้เวลาจริงต่อใบงาน
เมื่อกดจบงาน ระบบสรุปเวลาเดินทาง เวลาทำงานหน้างาน และระยะทางของงานใบนั้นไว้ให้วางแผนรอบถัดไป
What the service team gets
สิ่งที่ทีมบริการหน้างาน ได้เพิ่มขึ้น
ข้อมูลเวลาจริงต่อใบงานคือฐานของการวางแผนกำลังคนและการตอบลูกค้าให้ตรง
- ตำแหน่งของช่างที่กำลังปฏิบัติงาน สำหรับจ่ายงานด่วน
- เวลาเดินทางและเวลาทำงานหน้างานของทุกใบงาน
- เช็กอินหน้างานด้วยเวลาและพิกัดจริง พร้อมรูปประกอบ
- ประวัติงานย้อนหลัง ดูได้ทั้งรายลูกค้าและรายช่าง
- ทำงานต่อได้ในอาคารหรือพื้นที่ที่ไม่มีสัญญาณ
- ปุ่มขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน สำหรับช่างที่เข้าไซต์คนเดียว
Route & duration
เส้นทางและเวลาเดินทาง ของทุกใบงาน
Frequently asked questions
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่ทีมงานได้รับบ่อยที่สุดเกี่ยวกับ Field Service ทั้งจากฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายบุคคล และไอที
01ระบบช่วยจ่ายงานให้ช่างที่อยู่ใกล้ที่สุดได้อย่างไร?
ผู้ประสานงานเห็นตำแหน่งล่าสุดของช่างทุกคนที่กำลังปฏิบัติงานบนแผนที่เดียว พร้อมสถานะว่าแต่ละคนกำลังอยู่ในงานใด เมื่อมีงานด่วนเข้ามาจึงเลือกจ่ายให้คนที่อยู่ใกล้จุดหมายและมีคิวงานเหลือพอ แทนการโทรถามทีละคน ระบบไม่ได้จ่ายงานแทนคน แต่ให้ข้อมูลครบพอให้ตัดสินใจได้ในไม่กี่วินาที
02ช่างที่ต้องเข้าอาคารหรือชั้นใต้ดิน เช็กอินได้หรือไม่?
ได้ แอปทำงานแบบ Offline-First จึงบันทึกการเช็กอิน รูป และบันทึกงานไว้ในเครื่องก่อน แล้วซิงก์ขึ้นระบบเมื่อกลับมามีสัญญาณ ในพื้นที่ที่สัญญาณ GPS อ่อน ค่าความคลาดเคลื่อนของพิกัดจะสูงขึ้นและระบบบันทึกค่านี้ไว้ด้วย สำหรับอาคารที่ต้องการความแน่นอน แนะนำให้ใช้การสแกน QR ประจำตัวที่ติดไว้ที่จุดเข้างาน
03แยกเวลาเดินทาง ออกจากเวลาทำงานหน้างาน ได้หรือไม่?
ได้ ระบบมีสามจุดเวลาในหนึ่งใบงาน คือเวลาที่กดเริ่มงาน เวลาที่เช็กอินถึงหน้างาน และเวลาที่กดจบงาน ช่วงระหว่างกดเริ่มงานถึงเช็กอินคือเวลาเดินทาง และช่วงระหว่างเช็กอินถึงจบงานคือเวลาทำงานหน้างาน เมื่อรวมหลายใบงานจึงเห็นว่าทีมใช้เวลาไปกับการเดินทางมากเกินไปในเส้นทางใด
04ข้อมูลเวลาทำงานของช่างใช้คิดค่าล่วงเวลาได้หรือไม่?
ใช้เป็นหลักฐานประกอบได้ เพราะเวลาเริ่ม–จบงานถูกบันทึกอัตโนมัติพร้อมระยะทางและการเช็กอินหน้างาน ซึ่งตรวจสอบได้ทั้งฝ่ายบริษัทและฝ่ายพนักงาน ทั้งนี้การคิดค่าล่วงเวลาต้องเป็นไปตามระเบียบขององค์กรและกฎหมายแรงงาน ระบบทำหน้าที่ให้ตัวเลขที่ตรงกับงานจริง ไม่ได้แทนที่ระเบียบการอนุมัติ
05ทีมช่างที่ใช้รถบริษัทร่วมกันหลายคน จัดการอย่างไร?
ใบงานผูกกับช่างที่รับงาน ส่วนตัวรถบริหารผ่านการขอใช้รถและกระดานจัดรถ ระบบจึงรู้ว่าเที่ยวนั้นใครขับรถคันใด และคำเตือนก่อนปล่อยรถจะขึ้นก่อนออกงานหากรถคันนั้นเอกสารไม่พร้อมหรือถูกจองซ้อนเวลา ค่าใช้จ่ายของเที่ยวงานจึงลงไปที่รถคันที่ใช้จริงและคิดต้นทุนรายคันต่อได้
Related solutions
โซลูชันที่เกี่ยวข้อง
- Mobile Workforceเช็กอินนอกสถานที่ บันทึกชั่วโมงทำงานอัตโนมัติ และดูแลความปลอดภัยของคนทำงานคนเดียว
- Fleet Managementบริหารรถบริษัททั้งเอกสาร ซ่อมบำรุง ต้นทุนรายคัน และอุบัติเหตุ ในระบบเดียว
- Delivery Trackingเห็นตำแหน่งรถส่งของ สถานะงานทุกใบ และเวลากับพิกัดของทุกจุดส่งแบบ Real-time
Talk to us
รู้เวลาจริงต่อใบงาน แล้ววางแผนกำลังคน จากตัวเลข
นัดดูระบบจริง เราจะพาดูการจ่ายงาน การเช็กอินหน้างาน และรายงานเวลาที่ใช้ต่อใบงาน