ระบบติดตามคนขับ และงานจัดส่งแบบ Real-time
ศูนย์ควบคุมเห็นว่ารถส่งของอยู่ที่ไหน วิ่งเส้นทางใด ถึงจุดส่งแล้วหรือยัง และงานแต่ละใบอยู่ในสถานะใด พร้อมเวลาและพิกัดของทุกจุดส่งไว้ตรวจย้อนหลัง
- เห็นสถานะงานส่งทุกใบพร้อมกัน
- เวลาและพิกัดของทุกจุดส่ง
- คะแนนพฤติกรรมการขับรายคน
Delivery Tracking ทำงานอย่างไร
Delivery Tracking คือการติดตามงานจัดส่งตั้งแต่ออกจากคลังจนถึงจุดส่งสุดท้าย โดยอ่านพิกัดจากแอปในมือถือระหว่างช่วงที่กดเริ่มงาน ระบบจึงแสดงตำแหน่งของรถส่งของ เส้นทางที่วิ่งจริง และสถานะของงานแต่ละใบได้ต่อเนื่อง พร้อมบันทึกเวลาและพิกัดของการเช็กอินที่แต่ละจุดส่ง สำหรับตอบคำถามลูกค้าและตรวจสอบย้อนหลัง
- ติดตามอะไรได้
- ตำแหน่งของคนขับที่กดเริ่มงาน เส้นทางที่วิ่งจริง ระยะทาง เวลา และสถานะของงานส่งแต่ละใบ
- ยืนยันการส่งอย่างไร
- การเช็กอินที่จุดส่งบันทึกเวลาและพิกัดจริง แนบรูปหลักฐานการส่งไว้กับงานใบเดียวกันได้
- ใช้กับรถประเภทใด
- รถบรรทุก รถตู้ รถกระบะของบริษัท รถเช่า และรถจักรยานยนต์ของทีมส่งของ เพราะระบบทำงานจากแอปในมือถือ
- ดูพฤติกรรมคนขับได้ไหม
- ได้ ระบบให้คะแนนพฤติกรรม 6 ด้านจาก GPS และเซนเซอร์ในมือถือ พร้อมจุดที่เกิดเหตุการณ์เสี่ยงบนเส้นทาง
ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ ในงานจัดส่ง
ค่าเสียหายของงานส่งของไม่ได้อยู่ที่ค่าน้ำมันเท่านั้น แต่อยู่ที่งานที่ต้องทำซ้ำและความน่าเชื่อถือ
ตอบลูกค้าไม่ได้ว่าถึงเมื่อไร
เมื่อไม่มีตำแหน่งของรถส่งของ ศูนย์ประสานงานตอบได้แค่ประมาณการ และต้องโทรถามคนขับทุกครั้งที่ลูกค้าถาม
ข้อโต้แย้งเรื่องการส่ง
หากไม่มีเวลาและพิกัดของการส่งแต่ละจุด การพิสูจน์ว่าส่งถึงแล้วจึงต้องอาศัยการยืนยันปากเปล่า
อุบัติเหตุระหว่างส่ง
พฤติกรรมการขับที่ไม่มีใครเห็นสะสมเป็นสินค้าเสียหาย รถจอดนิ่งขาดรายได้ และค่าปรับจากการส่งงานล่าช้า
หนึ่งรอบการจัดส่ง ในระบบ
ทุกจุดส่งในรอบเดียวกันผูกกับงานใบเดียว จึงสรุปได้ว่ารอบนั้นทำได้ตามแผนหรือไม่
- 01
จ่ายงานส่งให้คนขับ
ผู้ดูแลสร้างงานจัดส่งพร้อมจุดส่ง แล้วจ่ายให้คนขับแต่ละคน คนขับเห็นงานของตัวเองในแอปทันที
- 02
กดเริ่มงานก่อนออกจากคลัง
ระบบเริ่มบันทึกเส้นทาง เวลา ระยะทาง และพฤติกรรมการขับตลอดรอบการจัดส่งนั้น
- 03
เช็กอินทุกจุดส่ง
กดเช็กอินเมื่อถึงจุดส่งเพื่อบันทึกเวลาและพิกัดจริง แนบรูปหลักฐานการส่งไว้กับงานใบนั้นได้
- 04
ปิดรอบแล้วสรุปทั้งรอบ
เมื่อกดจบงาน ระบบสรุปเส้นทาง ระยะทาง เวลาที่ใช้ จุดส่งที่ทำได้จริง และคะแนนพฤติกรรมการขับของรอบนั้น
สิ่งที่ศูนย์ควบคุมงานส่ง ได้เห็นทั้งวัน
หน้าจอเดียวตอบได้ว่าของถึงไหน ใครกำลังส่ง และรอบไหนกำลังจะช้ากว่าแผน
- ตำแหน่งของคนขับทุกคนที่กำลังส่งของ บนแผนที่เดียว
- สถานะของงานส่งแต่ละใบ ตั้งแต่รับงานจนปิดงาน
- เวลาและพิกัดของการเช็กอินทุกจุดส่ง พร้อมรูปหลักฐาน
- เส้นทางย้อนหลังและระยะทางจริงของแต่ละรอบการจัดส่ง
- คะแนนพฤติกรรมการขับ 6 ด้าน และจุดที่เกิดเหตุการณ์เสี่ยง
- ปุ่มขอความช่วยเหลือฉุกเฉินพร้อมพิกัด สำหรับคนขับ
ทุกรอบการจัดส่ง ตรวจได้ทั้งเส้นทาง เวลา และความเสี่ยง
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่ทีมงานได้รับบ่อยที่สุดเกี่ยวกับ Delivery Tracking ทั้งจากฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายบุคคล และไอที
01ลูกค้าปลายทางเห็นตำแหน่งรถส่งของได้หรือไม่?
ระบบออกแบบมาให้ศูนย์ควบคุมและผู้ดูแลภายในองค์กรใช้ ข้อมูลตำแหน่งจึงไม่ได้เปิดให้ลูกค้าปลายทางดูเองโดยตรง สิ่งที่เปลี่ยนไปคือผู้ประสานงานตอบลูกค้าได้ทันทีจากหน้าจอเดียวว่ารถอยู่ที่ไหนและเหลืออีกกี่จุดส่ง โดยไม่ต้องโทรถามคนขับ และเมื่อส่งเสร็จก็มีเวลากับพิกัดของการส่งไว้ยืนยันย้อนหลัง
02ติดตามทีมส่งของที่ใช้รถจักรยานยนต์ได้หรือไม่?
ได้ เพราะระบบอ่านพิกัดจากแอปในมือถือ ไม่ได้ผูกกับตัวรถหรือระบบไฟของรถ จึงใช้ได้กับรถจักรยานยนต์เช่นเดียวกับรถบรรทุกและรถตู้ ข้อควรระวังคือควรจัดที่ยึดโทรศัพท์ให้เรียบร้อยและกำหนดแนวปฏิบัติเรื่องการใช้โทรศัพท์ระหว่างขับให้ชัดเจน
03ถ้าใช้รถของผู้รับจ้างช่วง ติดตามงานส่งได้หรือไม่?
ได้ในระดับที่ผู้รับจ้างช่วงยินยอมใช้แอปและกดเริ่มงาน ระบบจะเห็นเส้นทาง เวลา และการเช็กอินของงานที่จ่ายให้ตามปกติ องค์กรควรระบุเรื่องนี้ไว้ในสัญญาจ้างและแจ้งผู้ปฏิบัติงานของผู้รับจ้างช่วงให้ทราบวัตถุประสงค์ของการเก็บข้อมูล เช่นเดียวกับที่ทำกับพนักงานของบริษัทเอง
04ระบบเก็บหลักฐานการส่งของแบบใด?
หลักฐานหนึ่งชุดต่อหนึ่งจุดส่ง ประกอบด้วยเวลาที่เช็กอิน พิกัดพร้อมค่าความคลาดเคลื่อน รูปที่แนบจากหน้างาน และบันทึกที่คนขับกรอกไว้ ทั้งหมดผูกกับงานส่งใบนั้นและกับเส้นทางที่วิ่งจริงของรอบนั้น จึงตรวจย้อนหลังได้ว่าของถึงจุดใดเมื่อใด โดยไม่ต้องรวบรวมจากหลายแหล่ง
05คะแนนพฤติกรรมการขับใช้กับคนขับส่งของอย่างไร?
ใช้เป็นเครื่องมือคัดกรองว่าใครควรเข้าอบรมความปลอดภัยก่อน ใช้ประกอบการสอบสวนอุบัติเหตุและการเคลมประกัน และใช้ดูว่าเส้นทางหรือช่วงเวลาใดมีเหตุการณ์เสี่ยงมากผิดปกติ ไม่แนะนำให้นำคะแนนไปหักเงินหรือหัก KPI โดยตรง เพราะเซนเซอร์ของสมาร์ทโฟนแต่ละรุ่นมีความละเอียดไม่เท่ากัน
โซลูชันที่เกี่ยวข้อง
รู้ว่าของถึงไหน ก่อนที่ลูกค้าจะโทรถาม
นัดดูระบบจริง เราจะพาดูหน้าจอศูนย์ควบคุมงานส่ง สถานะงานรายใบ และหลักฐานการส่งของจริง